Правила оказания услуг

Заказчик — физическое либо юридическое лицо, которое является полномочным представителем Клиента и заключает от его имени договор.

Клиент — физическое лицо, которое нуждается в получении услуг по уходу.

Исполнитель — ООО «Жизнь плюс».

Специалист по уходу — лицо, которое осуществляет уход за Клиентом.

Условия обслуживания

Подбор Специалиста по уходу (далее – Специалиста) осуществляется на основании заполненной Заказчиком Заявки на подбор персонала (далее – Заявки). В Заявке содержится вся информация, необходимая для организации ухода за Клиентом. Она является неотъемлемой частью Договора на оказание услуг. Заявка составляется Заказчиком в электронном виде либо по телефону — Исполнитель формирует ее со слов Заказчика.

Специалист выполняет уход за Клиентом в строгом соответствии с Индивидуальным планом мероприятий по уходу (далее ИПМ). Он является обязательным приложением к Договору, составляется на основании предписаний врача, а также потребностей и пожеланий Заказчика и Клиента. Обязанности Специалиста согласовываются и прописываются в ИПМ.

Для предоставления социальных услуг на дому имеются противопоказания. В том числе наличие у Клиента:

• психических заболеваний в стадии обострения;
• хронического алкоголизма;
• венерических заболеваний;
• ВИЧ;
• инфекционных заболеваний (карантинных);
• бактерионосительства, вирусоносительства;
• активной формы туберкулеза;
• заболеваний, требующих лечения в специализированных учреждениях здравоохранения.

Из помещения, где будут оказываться услуги, необходимо убрать ценные вещи. А именно: пластиковые карты, деньги, ювелирные изделия, предметы искусства, антиквариат, ценные компактные электронные устройства.

Заказчик самостоятельно приобретает средства, необходимые для ухода за Клиентом, и передает их Специалисту до начала его работы.

24-часовое дежурство

Заказчик обязан предоставить Специалисту соответствующее место для сна и отдыха Специалист должен иметь возможность для непрерывного 6-часового сна. Это важное условие сохранения его хорошей физической формы, чтобы в случае экстренной ситуации он мог оказать помощь Клиенту. Если подопечный нуждается в круглосуточном наблюдении, используется . Она позволяет Специалисту постоянно слышать подопечного, даже находясь в другой комнате.

24-часовое дежурство с проживанием

При работе Специалиста с проживанием питание обеспечивает Заказчик, предоставляя продукты или денежные средства. . Также при работе с проживанием должен быть предоставлен один выходной в неделю. В противном случае выходные компенсируются дополнительной оплатой.

Отдых и питание Специалиста

Сотрудник имеет право на перерывы:

• 6-часовое дежурство — 30 минут;
• 12-часовое дежурство — 60 минут;
• 24-часовое дежурство — 2 часа отдыха и 6 часов непрерывного сна.

Во время перерывов на отдых Специалист не имеет право покидать дом Клиента.

Сотрудник приносит с собой собственную еду и питье. Исключение составляют 24-часовые дежурства, во время которых он может принимать ту же пищу, которую готовит для Клиента.

Если сотрудника нанимают на дежурство, длительностью свыше 4 часов, ему необходимо предоставить условия для разогрева еды, которую он приносит с собой.

Правила закупки продуктов, лекарств и выполнения прочих поручений Клиента

• Сотрудник может осуществлять закупку лекарств и продуктов, если эти услуги входят в ИПМ по уходу.
• Заявка на приобретение медикаментов и продуктов питания составляется и согласовывается с Клиентом (Заказчиком).
• Покупка лекарств, продуктов и выполнение прочих поручений осуществляется на средства Заказчика.
• Специалист не может покидать дом Клиента во время своего дежурства для приобретения лекарств, продуктов, выполнения поручений без согласования с Заказчиком.
• При покупке медикаментов и продуктов питания Специалист обязательно берет кассовый и товарный чеки.
• Специалист предоставляет Заказчику отчет о потраченных средствах, предъявляя товарный и кассовый чеки. Они прикрепляются в Книгу учета приобретенных лекарств/продуктов.

Контроль качества

С периодичностью 1-2 раза в месяц могут производиться визиты/звонки для проверки работы Специалиста. Исполнитель получает замечания и рекомендации от Клиента, на основе которых обеспечивает постоянно высокое качество услуг.

Специалист обязан вести следующую отчетную документацию:

• Журнал наблюдения за состоянием Клиента (лист регистрации давления, пульса, температуры тела, уровня сахара в крови, , веса).
• Дневник Специалиста по уходу за подопечным (ведется на ежедневной основе, отражает время начала и окончания рабочего дня Специалиста, список оказанных услуг по часам, ежедневно подписывается Клиентом либо Заказчиком).
• Книга учета приобретенных лекарств/продуктов.

Изменение графика работы

Заказчик/Клиент не могут напрямую договариваться со Специалистом об изменении графика оказания услуг. Такие вопросы решаются исключительно через Администрацию Исполнителя.

Изменение Плана мероприятий по уходу

Клиент/Заказчик обязан своевременно информировать Исполнителя о необходимости внесения изменений в ИПМ по уходу для их незамедлительного согласования. Например, если врач прописал специальную диету, сделал новые назначения.

Специалист не имеет права:

1. Оказывать услуги, не входящие в ИПМ. Выполнять медицинские манипуляции, которые требуют обязательного обучения и сертификации. Например, процедуры, требующие работы специализированного медперсонала: уколы, капельницы, смена сложных повязок, установка катетера, клизмы. Если сотрудник договорился о выполнении таких услуг напрямую с Заказчиком/Клиентом, то вся ответственность за последствия ложится на Заказчика.
2. Оставлять подопечного одного без присмотра, заранее не согласовав это с его родными.
3. Покидать Клиента до того момента, когда придет другая сиделка. Приводить в квартиру подопечного своих родственников, друзей, знакомых.
4. Брать взаймы у Клиента деньги или иные ценности, принимать подарки от него или его родственников.
5. Покупать что-либо у подопечного или членов его семьи.
6. Предлагать или продавать что-либо в доме подопечного в целях личной выгоды, благотворительности, в политических или религиозных целях.
7. Пользоваться во время дежурства личным телефоном без острой необходимости (звук сигнала устройства должен быть отключен). Без согласования передавать номер телефона Клиента/Заказчика своим родственникам, знакомым или любым другим лицам .
8. Курить во время дежурства, в том числе выходить для этого на площадку.

Функции, которые не входят в обязанности Специалиста

В обязанности Специалиста НЕ ВХОДЯТ функции и услуги, не прописанные в ИПМ по уходу за Клиентом и не согласованные администрацией Компании.

Звонки в офис

Мы принимаем звонки 7 дней в неделю. Если Специалист не приехал вовремя или возникли проблемы, способные существенно повлиять на качество услуг, незамедлительно звоните в офис.

Для звонков после 19.00 используйте, пожалуйста, форму обратной связи на сайте /.

Мы будем признательны Вам, если по вопросам, которые удобно решать в рабочее время, Вы будете звонить нам по будням с 9.00 до 19.00 по телефону: +7 (812) 920-10-84.

Получите консультацию по нашей службе патронажа или ознакомьтесь с отзывами о нас наших Клиентов